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 服务标准

 保修期和维修费:通常情况下,格林威尔公司对所售产品自合同规定交付之日起,对正常使用中损坏的设备提供三年免费维修服务。对使用不当损坏的设备提供付费维修服务,只收取维修工时费和更换器件的成本费。对超出三年免费保修期的提供付费维修服务,只收取维修工时费和更换器件的成本费。

维修周期:格林威尔公司承诺自收到客户返修设备起10个工作日内修好并返还客户,并附相应检修报告。

 维修服务保障措施

维修管理:我公司设有专门的维修管理员,每天清点返修设备、依据维修重要性和紧急程度排序、下维修工单给维修组、与客户电话确认故障现象以确保维修准确并让客户放心我司已收到设备、每日排货发货以及时把修好的设备返还给客户。

维修小组:设置有专门的设备维修小组,专门维修故障设备,以保障维修速度。

维修分析:我司有一套维修管理数据库,记录了客户信息和故障设备信息。我司质管部负责定期分析维修数据,主动发现问题并解决问题。

维修备件:产品批量生产期间,可以保证维修备件供应;产品停产前,我司会根据在网应用情况,提前准备维修备品备件,为客户在网运行设备维修做好储备。

服务内容

1.工程服务:

工程开通之前为客户提供咨询服务:GW工程师按照《工程任务通知单》中的内容,提前与客户沟通了解现场各项工程准备情况,配合客户确定完整的施工方案和计划。

2.800:为保证客户随时可以联系到格林威尔公司,我司提供技术服务热线服务。

3.售后技术支持:不管客户以何方式(电话、传真、E-mail等等)反馈问题,我司均会对客户提供及时的、有效的技术支持。

4.方案建议服务:包括分析项目需求、制定项目解决方案、网络升级优化建议。

5.培训服务:根据客户需求,我司可为客户提供售前或售后培训服务。例如解决方案和应用培训,产品开通培训,维护技能培训,基础知识培训等等。

6.巡检服务:包括电话巡检、通过网管远程巡检或现场巡检。及时了解客户的使用意见以及我司设备在网使用情况,为客户提供网络维护使用建议。

7.备件服务:我司在北京总部、客户所属区域分2级存放备机,以便在重要紧急情况下帮助客户快速更换、恢复业务。